Artikkelit joiden aihe on

Asiakaskokemus

Salesforcen raportti: Tekoäly hoitaa parin vuoden päästä globaalisti jo puolet asiakaspalvelutilanteista

26.11.2025 11:30

Pohjoismaat ovat kehityksessä muuta maailmaa perässä.

Mikko Perttunen

Alko toi asiakaslehtensä lähemmäksi nuoria – Etiketin erikoisnumeron tekemisessä mukana Z-sukupolven edustajia

17.11.2025 8:40

Kaikki ryhmän havainnot ja ideat näkyvät lehdessä.

Mikko Perttunen

Tekoäly valloittaa verkko-ostamista somelta, liikenne kaksinkertaistunut pelkästään tänä vuonna

11.11.2025 10:19

Joka viides ostos tehdään jo tekoälyn avulla, selviää Salesforcen 1,5 miljardin kuluttajan dataan perustuvasta aineistosta.

Zalando kehittää asiakaskokemustaan sosiaalisen median kaltaiseksi

23.10.2025 11:08

Tuotemuotoilujohtaja: ”Kyseessä on merkittävä askel ja perustavanlaatuinen muutos siinä, miten asiakkaat kokevat ja käyttävät Zalandoa.”

Mikko Perttunen

Voiko tällä matemaattisella kaavalla laskea asiakaskokemuksen euromääräisen arvon?

14.10.2025 14:14

Dagmarin väitöskirjatutkimusta tekevä Sirpa Toljander kehitti kaavan, jossa hypoteesi perustuu tutkimuksessa löytyneisiin todennäköisyyksiin.

Mikko Perttunen

Yliopistotutkimus: Asiakaskokemus sakkaa pankkien digipalveluissa – aiheuttaa suuttumusta, häpeää ja jopa pankin vaihtamisen

7.10.2025 12:12

Tutkija neuvoo pankkeja ottamaan saavutettavuuden arviointiin mukaan todellisia käyttäjiä.

Mikko Perttunen

Joudun jatkuvasti lukemaan ympäripyöreää ja epäselvää höttöä - ja tuotan sitä välillä myös itse

16.9.2025 11:18

Epäselvä viestintä on aito ongelma, Simo Rissanen kirjoittaa.

IQI ostaa First Goalin: "Asiakaspalvelun digitalisointi tarkoittaa yhä useammin myös tekoälyn hyödyntämistä"

Kaupan jälkeen yhtiön liikevaihto nousee jo 24 miljoonaan euroon.

Mikko Perttunen

Halvalla saa vain pahaa - Free Spirit avaa toisen juomamyymälän Helsingin keskustaan

Alkoholittomien juomien suosion kasvu mahdollistaa niiden myymisen myös premium-ympäristössä.

Pankkihuijauksiin lankeavat vain idiootit - siksi niihin liittyvä viestintä pitää räätälöidä idiooteille

Kaikki lähisuvun yksinkertaista vaativammat it-asiat hoitava Lassi Perämäki väittää, että ihmisiä huijattaisiin vähemmän, jos heidän hyväuskoisuutensa ja kädettömyytensä tunnustettaisiin koruttomasti.

Lassi Perämäki

YIT sai rakentaakseen yhden Helsingin Messukeskuksen historian suurimmista hankkeista - Pohjoismaiden kärkeen

Vain typerä heittää ilmaisen energiaedun hukkaan - ja koska heitä ympärillämme piisaa, ota sinä tästä ilmainen bisnesvinkki käyttöösi

Huonosti käyttäytyminen on typeryyttä, joka tuhoaa bisnestä, Marica Thorén kirjoittaa.

Ruohonjuuri liittoutuu ruotsalais- ja norjalaisyritysten kanssa – keskiössä muun muassa yhteiset arvot

Suomen näkökulmasta yhteistyöllä voi olla myös laajempaa vaikutusta.

Mikko Perttunen

Eikö reissussa enää haluta rähjääntyä? Hotelliyhtiössä huomattiin, että maailmanlaajuinen hyvinvointitrendi on rantautunut myös Suomen hotellialalle

24.6.2025 12:09

Erityisesti ruuhkavuosia elävät vaikuttavat arvostavan hotellien hyvinvointipalveluita.

Mikko Perttunen

DNA tuo myyntiin reaaliaikaisen tekoälypohjaisen keskustelubotin yritysasiakkaille

17.6.2025 15:21

Operaattori aikoo hyödyntää keskustelubottia myös omassa asiakaspalvelussaan.

Mikko Perttunen

Näin demossa käyttäjärajapinnaltaan ylivoimaisen verkkosaitin – Ai että, jos niiden kanssa voisi keskustella ihan oikeasti

12.6.2025 12:15

Luonnollista dialogia käyvät verkkosivut tarjoavat uuden tavan asiakassuhteen luomiseen. Varsinkin media-ala hyötyisi siitä valtavasti, Harri Junttila kirjoittaa.

Etukortit menivät mobiiliin – yli 65-vuotiaatkin ovat ottaneet mobiilikortin kohtalaisen rohkeasti käyttöön

10.6.2025 15:19

Jo miljoona suomalaista lisännyt S-kortin puhelimeensa.

Mikko Perttunen

S-pankki kokeilee kesäkuussa henkilökohtaisen digiavun tarjoamista

Tarve lisätukeen on havaittu asiakaskohtaamisissa.

Mikko Perttunen

Vaikuttavia markkinointikohtaamisia ilman promilleja? No way! - Vai ehkä sittenkin?

Ehkä arvokkain kohtaaminen ei tapahdu enää baaritiskillä vaan yhteisellä aamukävelyllä, Ninni Arion kirjoittaa.

Kotipizza ja Wolt aloittavat yhteistyön

12.5.2025 12:01

Pizzaketjun omista kuljettajista ei kuitenkaan luovuta.

Mikko Perttunen

Ikea on kuluttajien mielestä vuoden 2025 innovatiivisin yritys

Professori: ”Kuluttajat suhtautuvat skeptisesti yrityksiin, jotka näyttävät innovoivan vain omaksi edukseen.”

Mikko Perttunen

Aggressiivista ja tökeröä laihdutusmarkkinointia Linkedinin yksityisviesteissä? Ei kiitos.

"Naisten tarpeet huomioivaa reseptikirjaa" markkinoidaan Linkkarissa vastenmielisellä tavalla, Emmi Paunonen kirjoittaa.

Gigantti-myymälät mukaan Bauer Median audiomainosverkostoon

Tuore yhteistyö tukee Gigantin laajempaa kaupan median strategiaa.

Mikko Perttunen

Kuusi uutta jäsentä Asiakkuusmarkkinointiliiton hallitukseen

29.4.2025 10:06

Keskon Toni Jarimo jatkaa puheenjohtajana.

Mikko Perttunen

245 miljoonaa euroa pääkaupunkiseudulle – Suomen Messut lähentelee jo koronatuhoa edeltäneitä ennätyksiä

5 000 hengen liikuteltava katsomo ja Helsinki Horse Show'n kaappaaminen tähtäävät kasvuun.