UUSIMMAT
AIHEET
Viestintä
Myynti
Ilmiöt
Brändit
Digitaalisuus
Kolumni
Luovuus
Mainonta
Media
Toimistot
Kolumnit
Artikkelit joiden aihe on
Asiakaskokemus
Kolumni
Luovuus Belgiassa: Tekoälyä lihatiskillä, vai jotain ihan muuta?
30.1.2026 10:01
Belgian tiheä asutus, monikielinen ja -kulttuurinen ympäristö sekä huokoinen elämä tekevät siitä kiinnostavan vertailukohdan Suomelle, Hanna Vasara kirjoittaa.
Hanna Vasara
Myynti
Matkahuolto lyhentää pakettiensa säilytysaikaa
22.1.2026 12:30
Yhtiön palkitsemisjärjestelmä on saanut hyvän vastaanoton.
Mikko Perttunen
Myynti
Auto kotiovelle pienemmästäkin autoliikkeestä – Flovi lanseeraa valtakunnallisen skaalautuvan kotiintoimituspalvelun
21.1.2026 10:15
Aiemmin vain suurimmilla autoliikkeillä on ollut mahdollisuus tarjota kotiintoimitusta systemaattisesti.
Mikko Perttunen
Digitaalisuus
Lidl ottaa käyttöön uuden asiointitavan – ostokset voi skannata puhelimella ja lastata hyllystä suoraan kassiin
20.1.2026 9:15
Ominaisuus tulee ensivaiheessa käyttöön yli 40 myymälässä ja laajenee syksyyn mennessä kaikkiin Lidleihin.
Mikko Perttunen
Luovuus
Henrik Laine Gramexin ja Teoston yhteisyrityksen johtoon
15.1.2026 12:56
Laine on viimeksi toiminut Stockmannin B2B-liiketoiminnan johtajana.
Mikko Perttunen
Brändit
Raisiolainen Mylly tänäkin vuonna Suomen maineikkain kauppakeskus
12.1.2026 9:04
Erot vertailun kärjessä ovat kaventuneet vuosi vuodelta.
Mikko Perttunen
Ilmiöt
Kysely: Alkoholittomien juomien suosio vaikuttaa jo ravintolavalintaan
9.1.2026 9:39
Mocktailit ovat kyselyn mukaan liian harvoin esillä, vaikka kiinnostusta niitä kohtaan olisi.
Mikko Perttunen
Myynti
Telia käynnistää muutosneuvottelut – voivat johtaa noin 280 tehtävän päättymiseen
7.1.2026 10:35
Neuvottelujen piirissä on noin 2000 tehtävää.
Mikko Perttunen
Viestintä
Salesforcen raportti: Tekoäly hoitaa parin vuoden päästä globaalisti jo puolet asiakaspalvelutilanteista
26.11.2025 11:30
Pohjoismaat ovat kehityksessä muuta maailmaa perässä.
Mikko Perttunen
Media
Alko toi asiakaslehtensä lähemmäksi nuoria – Etiketin erikoisnumeron tekemisessä mukana Z-sukupolven edustajia
17.11.2025 8:40
Kaikki ryhmän havainnot ja ideat näkyvät lehdessä.
Mikko Perttunen
Ilmiöt
Tekoäly valloittaa verkko-ostamista somelta, liikenne kaksinkertaistunut pelkästään tänä vuonna
11.11.2025 10:19
Joka viides ostos tehdään jo tekoälyn avulla, selviää Salesforcen 1,5 miljardin kuluttajan dataan perustuvasta aineistosta.
Harri Junttila
Myynti
Zalando kehittää asiakaskokemustaan sosiaalisen median kaltaiseksi
23.10.2025 11:08
Tuotemuotoilujohtaja: ”Kyseessä on merkittävä askel ja perustavanlaatuinen muutos siinä, miten asiakkaat kokevat ja käyttävät Zalandoa.”
Mikko Perttunen
Myynti
Voiko tällä matemaattisella kaavalla laskea asiakaskokemuksen euromääräisen arvon?
14.10.2025 14:14
Dagmarin väitöskirjatutkimusta tekevä Sirpa Toljander kehitti kaavan, jossa hypoteesi perustuu tutkimuksessa löytyneisiin todennäköisyyksiin.
Mikko Perttunen
Viestintä
Yliopistotutkimus: Asiakaskokemus sakkaa pankkien digipalveluissa – aiheuttaa suuttumusta, häpeää ja jopa pankin vaihtamisen
7.10.2025 12:12
Tutkija neuvoo pankkeja ottamaan saavutettavuuden arviointiin mukaan todellisia käyttäjiä.
Mikko Perttunen
Kolumni
Joudun jatkuvasti lukemaan ympäripyöreää ja epäselvää höttöä - ja tuotan sitä välillä myös itse
16.9.2025 11:18
Epäselvä viestintä on aito ongelma, Simo Rissanen kirjoittaa.
Simo Rissanen
Toimistot
IQI ostaa First Goalin: "Asiakaspalvelun digitalisointi tarkoittaa yhä useammin myös tekoälyn hyödyntämistä"
9.9.2025 13:45
Kaupan jälkeen yhtiön liikevaihto nousee jo 24 miljoonaan euroon.
Mikko Perttunen
Myynti
Halvalla saa vain pahaa - Free Spirit avaa toisen juomamyymälän Helsingin keskustaan
8.9.2025 10:41
Alkoholittomien juomien suosion kasvu mahdollistaa niiden myymisen myös premium-ympäristössä.
Kolumni
Pankkihuijauksiin lankeavat vain idiootit - siksi niihin liittyvä viestintä pitää räätälöidä idiooteille
5.9.2025 8:03
Kaikki lähisuvun yksinkertaista vaativammat it-asiat hoitava Lassi Perämäki väittää, että ihmisiä huijattaisiin vähemmän, jos heidän hyväuskoisuutensa ja kädettömyytensä tunnustettaisiin koruttomasti.
Lassi Perämäki
Brändit
YIT sai rakentaakseen yhden Helsingin Messukeskuksen historian suurimmista hankkeista - Pohjoismaiden kärkeen
1.9.2025 12:57
Harri Junttila
Kolumni
Vain typerä heittää ilmaisen energiaedun hukkaan - ja koska heitä ympärillämme piisaa, ota sinä tästä ilmainen bisnesvinkki käyttöösi
13.8.2025 8:10
Huonosti käyttäytyminen on typeryyttä, joka tuhoaa bisnestä, Marica Thorén kirjoittaa.
Marica Thorén
Myynti
Ruohonjuuri liittoutuu ruotsalais- ja norjalaisyritysten kanssa – keskiössä muun muassa yhteiset arvot
8.8.2025 12:33
Suomen näkökulmasta yhteistyöllä voi olla myös laajempaa vaikutusta.
Mikko Perttunen
Ilmiöt
Eikö reissussa enää haluta rähjääntyä? Hotelliyhtiössä huomattiin, että maailmanlaajuinen hyvinvointitrendi on rantautunut myös Suomen hotellialalle
24.6.2025 12:09
Erityisesti ruuhkavuosia elävät vaikuttavat arvostavan hotellien hyvinvointipalveluita.
Mikko Perttunen
Digitaalisuus
DNA tuo myyntiin reaaliaikaisen tekoälypohjaisen keskustelubotin yritysasiakkaille
17.6.2025 15:21
Operaattori aikoo hyödyntää keskustelubottia myös omassa asiakaspalvelussaan.
Mikko Perttunen
Kolumni
Näin demossa käyttäjärajapinnaltaan ylivoimaisen verkkosaitin – Ai että, jos niiden kanssa voisi keskustella ihan oikeasti
12.6.2025 12:15
Luonnollista dialogia käyvät verkkosivut tarjoavat uuden tavan asiakassuhteen luomiseen. Varsinkin media-ala hyötyisi siitä valtavasti, Harri Junttila kirjoittaa.
Harri Junttila
Ilmiöt
Etukortit menivät mobiiliin – yli 65-vuotiaatkin ovat ottaneet mobiilikortin kohtalaisen rohkeasti käyttöön
10.6.2025 15:19
Jo miljoona suomalaista lisännyt S-kortin puhelimeensa.
Mikko Perttunen
Seuraava
Tilaa uutiskirje
Saat viikoittaisen koosteen tärkeimmistä uutisista suoraan mailiisi.
Kyllä, Haluan liittyä MarkkinointiUutisten sähköpostilistalle.
Tietosuoja- ja rekisteriselosteen löydät
täältä
.
Kiitos! Tilaus onnistui.
Hups! Jotain meni pieleen - jos ongelma ei poistu, olethan yhteydessä niin korjaamme sen.