Tutkimuksessa asiakkailta kysyttiin 13 kysymyksellä kolmea eri vastuullisuuden osa-aluetta. Kuluttajien arvioiden mukaan laskettavan vastuullisuusindeksin kolme parasta tänä vuonna olivat Vattenfall, Yliopiston Apteekki ja S-Pankki. Tämä mittaa kuitenkin vain asiakkaiden mielikuvaa vastuullisuudesta, ei todellista vastuullisuutta.

Tänä vuonna tutkittavien yritysten joukossa oli ensimmäistä kertaa Temu, joka oli selkeästi huonoin asiakasuskollisuuden, asiakaskokemuksen ja vastuullisuuden suhteen.

– Koskaan aikaisemmin tutkimuksen 18-vuotisen historian aikana sama yritys ei ole ollut näin ylivoimainen peränpitäjä Asiakkuusindeksin kaikilla osa-alueilla, vastausdataa keränneen Nsightin Seppo Roponen toteaa tiedotteessa.

Asiakasuskollisuuden osalta listan hännillä olivat myös Helen, Oomi ja Elisa, asiakaskokemuksessa puolestaan Danske Bank, Elisa ja Telia.

Vastuullisuudessa pohjalle arvioitiin muun muassa Normal, Tokmanni ja Stockmann.

Samassa indeksissä suomalaiset kuluttajat suhtautuvat edelleen jossain määrin varauksellisesti ja epäilevästi tekoälyn hyödyntämiseen asioinnissa ja ostamisessa. Hyödyllisimpänä tekoälyn kokevat 16–24-vuotiaat, joista 27 prosenttia pitää sitä hyödyllisenä.

– Yritysten näkökulmasta eletään eri toimialoilla AI-kyvykkyyksien rakentamisen ja systeemisen kokonaisuuden uudelleen virittämisen aikaa. Loppuasiakasrajapintaan monet hyödyt odottavat vielä jalkautumistaan, ASML:n toimitusjohtaja Jari Perko toteaa tiedotteessa.

– Asiakkuusindeksissä kuluttajien vastauksissa korostuu kohtaaminen ja palvelu, arvostetuksi tulemisen tunne. On mielenkiintoista nähdä miten erottautuminen, luottamus ja kokemuksellinen kohtaaminen toteutuvat AI-palveluissa ja -sisällöissä, ja mikä on jatkossa henkilökohtaisen kohtaamisen ja dialogin merkitys, hän jatkaa.