Myynti
Aurinkopaneelien ja akustojen kotimyynnistä kymmeniä yhteydenottoja KKV:lle – iäkkäitä ja muistisairaitakin painostettu ostamaan
11.5.2026 10:58
Mikko Perttunen
Kuluttaja-asiamies kehottaa valppauteen Seron Oy:n kanssa asioitaessa.
Kilpailu- ja kuluttajavirastoon on viime kesästä lähtien tullut kymmeniä kuluttajien yhteydenottoja aurinkopaneeleiden ja niihin kytkettävien akustojen kotimyynnistä.
Kuluttajien mukaan Seron Oy on käyttänyt painostavia ja päätöksentekoa hoputtavia menettelyitä ja vaikeuttanut mahdollisuutta kotimyyntisopimuksen peruuttamiseen ja sopimuksesta reklamointiin.
Yhteydenotoista käy ilmi, että Seronin toimintatapana on tulla kutsumatta kuluttajan kotiin. Kuluttajalle myydään painostavilla ja hoputtavilla keinoilla esimerkiksi verraten kallis, jopa yli kymmenen tuhannen euron hintainen järjestelmä.
Kuluttaja-asiamies kehottaakin kuluttajia valppauteen Seronin kanssa asioidessa.
Ilmoitusten mukaan painostavaa menettelyä on kohdistettu iäkkäisiin ja muistisairaisiin kuluttajiin. Kuluttajat eivät aina ole ymmärtäneet, mitä heille myydään tai miten he hyötyvät akustosta.
Kotimyynnissä sopimusasiakirjaan on rastitettu, että työ aloitetaan heti, vaikka itse asennus sovittaisiin vasta useiden viikkojen päähän. Kuluttajat ovat silloin Seronin sopimusehtojen mukaan menettäneet oikeutensa peruuttaa sopimus maksutta 14 päivän kuluessa.
Kuluttajilla on myös ollut vaikeuksia laitteiden toimivuuden tai aurinkopaneelien yhteensopivuuden kanssa. Kuluttajille luvatut akustojen tuotot eivät myöskään ole toteutuneet.
KKV:n mukaan yhtenä keskeisenä ongelmana ilmoituksista nousee esille Seronin asiakaspalvelun tavoitettavuus. Koska kuluttajat eivät ole saaneet asiaansa hoidettua yrityksen kanssa, kuluttajat tai heidän omaisensa ovat ottaneet yhteyttä kuluttajaviranomaisiin apua saadakseen.
– Yksittäiset virheet kotimyynnissä ovat ymmärrettäviä, mutta kymmenien kuluttajien samansuuntaiset yhteydenotot kielivät piittaamattomuudesta kuluttajansuojaa ja kuluttajia kohtaan, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen kertoo tiedotteessa.
Seronin kotimyyntiä koskevat yhteydenotot kuvaavat hyvin samanlaisia ongelmia, mihin kuluttaja-asiamies puuttui ja tiedotti vuosi sitten. Kuluttaja-asiamiehen ohjeistuksesta huolimatta Seron ei ole tehnyt siltä edellytettyjä muutoksia menettelyihinsä.
Lisäksi kuluttajien yhteydenotot ovat samantyylisiä kuin Kotisol Oy:llä, josta kuluttaja-asiamies tiedotti joulukuussa 2023. Kaupparekisteritietojen mukaan Seron on ostanut Kotisolin aurinkosähköjärjestelmien sekä niihin liittyvien energiavaraajien myynti- ja asiakashankintatoiminnot vuonna 2024. Seronilla ja Kotisolilla on samat päättäjät.
Kuluttaja-asiamies on pyytänyt Seronia selvittämään toimintaansa ja antamaan selvitykset kuluttajien tekemistä yhteydenotoista.
