Jokainen kohtaaminen asiakaspalvelun kanssa on uhka brändiuskollisuudelle
Minulla on auto, jonka merkki on tunnettu vähävikaisuudestaan. Siltikin kulkuneuvolle on hyvä varata huoltoaika kerran vuodessa. Huoltokutsun nähdessäni soitan handsfreellä huoltoon, josta ei ole vielä koskaan vastattu, kirjoittaa Juuso Enala.