Tutkimus paljastaa: Asiakaskeskeisyyden merkitys ymmärretään suomalaisyrityksissä, mutta teot jäävät usein liian pieniksi
Monilla yrityksillä vielä matkaa siihen, että asiakas siirtyisi toiminnan keskiöön, sanoo Franklyn toimitusjohtaja Roope Ruotsalainen.