Slack kertoo vahvistavansa sovelluksen tekoälyominaisuuksia. Slackin tiedotteessa kerrotaan, että Slackbotin roolia laajennetaan yksittäisten työntekijöiden henkilökohtaisesta avustajasta koko yrityksen toimintaa koordinoivaksi toiminnoksi.

– Slackbotista tulee työtä orkestroiva eli ohjaava superagentti. Sen sijaan, että työntekijöiden pitäisi itse pysyä perillä eri työkaluista ja siitä, milloin mitäkin tulisi käyttää, Slackbot hoitaa nyt sen, Slackia kehittävän Salesforcen ratkaisuarkkitehdeistä vastaava johtaja Laura Hankalin kertoo tiedotteessa.

– Käyttäjän ei tarvitse enää etsiä oikeaa agenttia tai tietää, mikä niistä on minkäkin alan asiantuntija. Riittää, että kuvailee, mitä haluaa saada aikaan, hän jatkaa.

Tiedotteessa kerrotaan, että yli 30 uuden Slackbot-ominaisuuden myötä yritysten viestintäsovellus Slackista on muodostumassa tekoälyavusteisen työn ydin, jossa ihmiset ja tekoälyagentit työskentelevät yhdessä. Yhä suurempi osa päivittäisestä työstä tapahtuisi siis jatkossa suoraan Slackissa ilman, että työntekijän tarvitsee poukkoilla eri järjestelmien välillä.

– Jos sovellukset, yrityksen data ja tekoälyagentit eivät toimi yhdessä, teknologian hyödyntäminen vaikeutuu eikä saavuta täyttä potentiaaliaan. Työntekijöiden aikaa menee sopivan agentin löytämiseen ja samalla konteksti katoaa eri järjestelmien välillä. Tämä tuo enemmän vaivaa kuin hyötyä, Hankalin toteaa.

Muita uusia ominaisuuksia ovat muun muassa ääniohjaus, haut Slackissa, Google Drivessa ja verkossa sekä reaaliaikaiset kokousmuistiinpanot.

Salesforcea käyttäville asiakkaille Slackbot voi myös toimia koko CRM:n keskustelukäyttöliittymänä – päivittää tietoja, avata raportteja, tutkia asiakastietoja ja käynnistää eri työnkulkuja keskustelun kautta avaamatta yhtäkään Salesforce-sovellusta.

Slackin uudet ominaisuudet tulevat nyt laajasti käyttöön, mutta niitä on jo testattu aiemmin useissa yrityksissä. Esimerkiksi norjalainen Remarkable käsittelee nykyään 35 prosenttia asiakaspalvelutapahtumistaan Slackin kautta, ja yhdysvaltalainen matkanhallintayritys Engine hoitaa nyt yli 50 prosenttia kaikista asiakastapauksista ilman ihmisen osallistumista.