Yksi paneelikeskustelun keskeisistä viesteistä oli erottelu kahden usein sekoitettavan käsitteen välillä: vaikuttavuuden ja yleisön.

Kleiman ja Durant korostivat, että pelkkä seuraajamäärä tai näyttökerrat eivät tee brändistä tai mediasta vaikuttavaa. Oikea vaikutus syntyy, kun yleisö on aidosti sitoutunut – ja sitoutuminen syntyy vain yhteisöä rakentamalla.

Tähän liittyy suoraan mediakentän yleinen ongelma: nopeiden silmäparien tavoittelu ohjaa tekemistä kohti klikkiotsikoita, negatiivisuutta ja viraliteettia. Kleiman ja Durant ovat sitä mieltä, että juuri tällainen lähestymistapa syö brändin pitkäaikaista arvoa.

Toinen paneelikeskustelussa korostunut teema oli brändin kokonaisvaltaisuus. Kleiman ja Durant muistuttivat, että brändinrakennus ei tapahdu vain verkossa: sen on tunnuttava samalta kaikkialla: somessa, artikkeleissa, tapahtumissa ja muussa fyysisessä läsnäolossa.

Brändi elää siis fyysisessä ja digitaalisessa maailmassa yhtä aikaa.

Kleiman ja Durant myös kehottivat sisällöntuottajia pitämään kiinni ”omasta jutustaan”.

 He neuvoivat pysymään oman brändin ja identiteetin sisällä erityisesti nyt, kun mediamaisema on äärimmäisen pirstaloitunut.

Jos sisällöntuottaja alkaa poiketa omasta äänestään ja aihepiireistään hakeakseen laajempaa huomiota, yleisö ei enää tunnista häntä. Kaksikon mukaan hajautuminen ei kasvata yleisöä vaan sen sijaan hämmentää sitä.