– Me markkinoijat yritämme tehdä liian monia asioita, Timola totesi.

Timolan mukaan lähtökohdaksi pitää ottaa asiakkaan tarve ja liiketoiminnan tavoite. Vasta sen jälkeen ratkaistaan, missä tekoälystä on hyötyä.

– Emme saa olla niin kiireisiä tekoälykokeilujen perässä, että asiakas unohtuu, hän painotti.

Timola kehotti yrityksiä harkitsemaan tarkemmin, mitä sisältöä ne tuottavat ja mihin asiakastarpeeseen se vastaa. Koneella on esimerkiksi tunnistettu asiakaspolun keskeiset vaiheet, joissa markkinointi voi tuottaa arvoa sekä asiakkaalle että liiketoiminnalle.

Tavoitteena on kohdistaa tekeminen näihin tilanteisiin sen sijaan, että sisältöä tuotettaisiin jatkuvasti lisää kaikkiin kanaviin.

Samalla tekoäly muuttaa tapaa, jolla asiakas löytää yrityksen. Koneen verkkosivustouudistuksessa keskeiseksi kysymykseksi nousi, löytyykö yritys silloin, kun tekoäly auttaa asiakasta valitsemaan.

– Entä jos asiakkaat eivät enää tule verkkosivustolle? Timola kysyy.

Timolan mukaan tekoälyn yleistyminen korostaa niiden asioiden arvoa, joita kilpailijat eivät voi helposti monistaa. Näihin kuuluvat luovuus ja kyky rakentaa tunneyhteys asiakkaaseen.

– Kun tekoäly tekee toteutuksesta kaikkien saatavilla olevaa, luovuudesta tulee erottautumistekijä, Timola muistutti.