Kuluttaja-asiamies on puuttunut Valokuitunen Oy:n valokuituliittymäsopimusten markkinointiin.

Yhtiön mainoksissa ei kerrottu sopimusten 60 kuukauden määräaikaisuudesta, eikä ilmoitettu kuluttajan maksettavaksi tulevaa kokonaishintaa tai hinnan määräytymisen perusteita.

Valokuitunen markkinoi valokuituliittymäsopimuksia kahdella valtakunnallisella mainoskampanjalla, joissa korostettiin tarjouksen edullisuutta:

Ensimmäisessä mainoksessa liittymäsopimusta markkinoitiin eri kanavissa näkyvästi 0 euron hintaisena seuraavasti: "Valokuitu 3kk 0 € + avaus 0 € + netti jopa 6kk 0 €".

Toisessa mainoksessa sen sijaan markkinointiin liittymäsopimuksen hintaa kertomalla, että "Valokuitu 12kk –50 % + avaus 0 € + nettipalvelut jopa 6kk 0 €.”

Tieto sopimuksen kestosta ja kokonaishinnasta ovat kuluttajansuojalain mukaisia olennaisia tietoja, jotka vaikuttavat keskeisesti kuluttajan valintaan ja ostopäätöksen tekemiseen. Kuluttaja-asiamies huomautti Valokuitusta siitä, että tällaiset olennaiset tiedot tulee antaa kuluttajalle oikea-aikaisesti eli ennen kuin tämä tekee kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, kuten jättää yhteydenottopyynnön Valokuitusen saatavuushaun kautta.

Kuluttaja-asiamies toteaa, että jos yritys markkinoi yksilöityä valokuituliittymäsopimusta ja antaa yhdenkin palvelun hintaa koskevan tiedon, yrityksen on kuluttajansuojalain mukaan kerrottava tällöin samalla markkinoinnissaan kokonaishinta tai hinnan määräytymisperusteet.

Vaikka valtakunnallisessa kampanjassa ei voitu ilmoittaa yhtä yhtenäistä kokonaishintaa alueellisen hintavaihtelun vuoksi, Valokuitusen olisi pitänyt kertoa hinnan muodostumisen perusteet.

Kuluttaja-asiamies edellytti, että kokonaishinnan ilmoittamisen yhteydessä on kerrottava myös sopimuksen pituudesta, kun hinnan määräytyminen perustuu siihen, että kuluttaja tekee sopimuksen määräajaksi. Sopimuksen määräaikaisuudesta on kerrottava näkyvästi ja samassa yhteydessä kokonaishinnan tai hinnan määräytymisen perusteiden kanssa.

– Kuluttajan on erityisen tärkeää saada mainoksesta selkeä tieto palvelusopimuksen kokonaishinnasta. Varsinkin, kun palvelua tarjotaan pitkäkestoisella, määräaikaisella sopimuksella, jolloin kokonaishinta voi nousta korkeaksi, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen toteaa tiedotteessa.

Kuluttaja-asiamies huomautti myös, että kuluttajansuojalain vaatimukset koskevat Valokuitusen kaikissa kanavissa suorittamaa markkinointia.

Lisäksi kuluttaja-asiamies muistutti yritystä siitä, että markkinointi verkon avoimuudesta ja kilpailutusmahdollisuuksista ei saa olla harhaanjohtavaa. Valokuitunen vertasi valokuituliittymän avoimuutta sähköliittymän kilpailutukseen, mutta ei tuonut selvästi ilmi, että kuluttaja voi kilpailuttaa ainoastaan tietyt Valokuitusen kanssa sopimuksen tehneet palveluntarjoajat.

Valokuitunen sitoutui toteuttamaan kuluttaja-asiamiehen edellyttämät muutokset.

– Valokuitualaa on jo vuonna 2023 ohjeistettu hintamarkkinoinnista. Viimeistään nyt alalla toimivien yritysten olisi tarkistettava hintamarkkinointinsa ja korjattava mahdolliset puutteet, Väänänen muistuttaa.