– Tekoäly ei ole kuluttamisessa enää vain tulevaisuuden ilmiö. Kaupalle tämä tarkoittaa, että tuotteiden pitää löytyä ja erottua myös silloin, kun kuluttajan ensimmäinen keskustelukumppani tai vertailun tekijä on tekoäly. Myyjän vahvuuksia ovat asiakkaan tilanteen ymmärtäminen, tarkentavien kysymysten esittäminen ja kokemukseen perustuva tuotetuntemus, Erikoiskaupan liiton toimitusjohtaja Jenni Homer sanoo tiedotteessa.

Tekoälyä käytetään erityisesti tuotteiden vertailuun. Tekoälyä ostamisen apuna käyttäneistä 68 prosenttia on hyödyntänyt sitä tähän tarkoitukseen. Tuotteiden hakuun tekoälyä on käyttänyt 48 prosenttia ja ostopäätöksen helpottamiseen 43 prosenttia.

Muita käyttötapoja ovat asiakasarvioiden etsiminen (22 %), keskustelukumppani ostamiseen liittyvissä kysymyksissä (21 %), uusien kauppojen löytäminen (18 %), uutuuksien löytäminen (17 %), tuotteiden vastuullisuuden selvittäminen (15 %) ja trendien seuraaminen (10 %).

– Näen, että tekoäly on siirtynyt nopeasti yksittäisistä kokeiluista säännölliseksi työkaluksi. Tuotteiden vertailu, vaihtoehtojen rajaaminen ja suositusten pyytäminen ovat monelle jo arkipäivää, Homer toteaa.

Tekoälyä käyttäneistä 45 prosenttia kokee sen sekä nopeuttavan että helpottavan ostopäätöksiä. Runsas kolmannes, 35 prosenttia, katsoo tekoälyn nopeuttavan päätöksentekoa mutta ei helpottavan sitä.

Kymmenen prosenttia arvioi tekoälyn hidastavan mutta samalla helpottavan ostopäätöstä. Yhdeksän prosenttia ei osaa arvioida vaikutusta, ja yhden prosentin mielestä tekoäly hidastaa eikä helpota ostopäätöksiä.

– Nopeus ei ole sama asia kuin hyvä asiakaskokemus. Tekoäly voi koota valtavan määrän vaihtoehtoja nopeasti, mutta kuluttajan pitäisi myös pystyä ymmärtämään, miksi juuri tietty tuote sopii hänen tarpeeseensa. Mitä enemmän vaihtoehtoja tekoäly tuo näkyville, sitä arvokkaammaksi voi muodostua kyky rajata, perustella ja neuvoa, Homer sanoo.