Pohjoismainen matkailualan palkintogaala, Grand Travel Award, järjestettiin maanantaina ensimmäistä kertaa Suomessa.

Grand Travel Awardin palkinnot eivät perustu julkiseen äänestykseen tai medianäkyvyyteen vaan asiakastutkimukseen. Suomessa tutkimuksen toteutti Nordic Bench, joka on erikoistunut asiakaskokemuksen mittaamiseen matkailu- ja palvelualoilla.

Tutkimuksessa hyödynnettiin Net Promoter Score- eli NPS-metodologiaa, joka mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella yritystä eteenpäin. Lisäksi yrityksiä arvioitiin kymmenen keskeisen imagotekijän perusteella, joita olivat esimerkiksi palvelun laatu, luotettavuus, vastuullisuus, innovatiivisuus ja brändin uskottavuus.